西安地鐵運營分公司近日開展“扶老攜幼愛心接力”主題活動，推出了“愛心接力”和“愛心預約”兩項措施。
愛心接力是指員工遇到無人陪護的老年乘客時，須主動提供扶助，送乘客上車、出站。遇到老齡、行動不便等需要幫助的乘客進站乘車，車站員工在送乘客上車后須記下屏蔽門號及乘客目的車站，并及時通知目的車站做好接應工作，完成整個“愛心接力”。
預約服務客服熱線965916又添貼心服務，可為有需要的市民提供預約服務。主要是指特殊乘客在乘坐地鐵前，可撥打西安地鐵客服熱線965916進行預約服務，然后由客服通知車站，便于車站為有需要的乘客提供服務，為乘客提供更加文明、和諧的乘車環境。
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