從廣鐵集團獲悉，旅客在5月31日22時前購買的發站或到站為廣州地區各火車站（廣州、廣州東、廣州南、廣州北、新塘南、石牌、慶盛站）各次列車車票，于車票發站開車前在12306網站（含鐵路12306手機APP）、車站窗口、自動售票機辦理退票，均不收退票手續費，團體票不受開車前48小時限制。辦理退票時，旅客購買的鐵路乘意險一同辦理。相關聯程票可在車站窗口辦理，不收退票手續費。

鐵路部門提示，在廣州地區各車站乘車的旅客，除驗碼測溫外，還需提供72小時內核酸檢測陰性證明（從其他地區車站到達廣州地區各車站站內中轉換乘、不出站的旅客，不需提供核酸檢測證明）。

廣鐵集團相關負責人介紹，為了最大限度防止疫情通過鐵路傳播，廣鐵管內各火車站、列車全面加強旅客掃碼測溫工作。同時，對車站候車室和動車組、客運車輛等重點處所加大通風換氣、衛生保潔和預防性消毒和終末消毒頻次。站、車工作人員在上、下班時，一律進行體溫測量。

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