12306網站全稱是中國鐵路客戶服務熱線，是鐵路服務客戶的重要窗口，將集成全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務?？蛻敉ㄟ^登錄12306網站或者手機客戶端，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票余票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。鐵路貨運客戶可以通過本網站辦理業務。下面關于12306官網、12306訂票和退票的細節知識，小編整理了相關內容我們一起來了解一下。
一、12306是什么
12306指中國鐵路客戶服務中心，鐵路部門將全國鐵路客戶服務中心的電話統一為“12306”，并進一步規范客服業務流程和服務標準，旅客可以通過全國鐵路客戶服務中心網站或打電話“12306”等方式查詢列車車次、時刻、票價、余票等信息。中國鐵路客戶服務中心網站是鐵路服務客戶的重要窗口，將集成全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務?？蛻敉ㄟ^登錄該網站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票余票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。鐵路貨運客戶可以通過本網站辦理業務。
二、12306服務范圍
12306的服務主要是客運服務，包括車票預訂、票價查詢、余票查詢、代售點查詢、旅程規劃和正晚點查詢等服務，其次還有貨運服務、約車服務、行包服務和會員服務。
三、12306的服務時間
12306每天購票時間為6：00～23：00，12306每天自23：00起開始系統維護，不再接受、處理客戶訂單，直到次日早晨6點。但是在23：00至次日7:00的維護時間里，并不是說網站就不能訪問了，您依然可以進行車次信息、列車時刻查詢操作，但是無法預訂車票，也無法辦理改簽、退票手續。另外，電話訂票營業時間也是一樣自2014年11月28日起，鐵路部門對互聯網、電話訂票的起售時間進行調整。放票時間點從16個調整為21個，即8:00至18:00期間，每個整點和半點均有新票起售，同時C、D、G字頭列車不再單獨起售，起售時間與車站保持一致。
四、如何在12306上訂票
1、電話訂票：撥打12306，接通后無需聽語音提示，直接按1，選擇客運服務。按1后過幾秒，當語音開始時直接按0，選擇人工服務。
2、通過12306官網訂票：
在12306網站注冊及購票時，可使用的有效身份證件包括：居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照四種。注冊時，請填寫基本信息（用戶名、密碼為必填項）、詳細信息（請填寫真實姓名、證件類型和證件號碼）、聯系信息（請填寫手機號碼和電子郵件）。
3、下載12306手機APP訂票。
五、如何查詢自己的購票信息
1、輸入12306官網的網址http://kyfw.12306.cn，進入到12306官網首頁。
2、點擊12306官網首頁最上方“登錄”按鈕。
3、輸入自己的12306官網賬號。
4、登錄之后，進入到12306官網首頁，點擊“我的12306”。
5、進入到我的12306頁面后，在頁面的左側找到“已完成訂單”，點擊進入。
6、選擇查找方式，輸入日期，點擊查詢。
7、此時就會出現您的訂單，您的訂單的詳細信息都可以查詢到，如車次、出發日期、出發時間、訂單號等等。
六、使用12306的注意事項
1、12306網站售票時間是早上的7點到晚上的23點，晚上的23點到早上7點之間是不能訂票的，是網站維護時間。
2、在12306網站購票后，沒有換取紙質車票的，可不晚于開車前30分鐘在網上辦理改簽和退票業務，或不晚于開車前48小時可以在12306網站辦理“變更到站”的業務。已經取了紙制票的，必須開車前2小時內到車站辦理，特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時內辦理，退還全部票價，核收退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。
3、開車前48小時（不含）以上，可改簽預售期內的其他列車；開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽。
4、姓名中有生僻字，無法輸入或者輸入保存后系統無法正確顯示時，該生僻字可以用小寫的漢語拼音（僅英文字母，無需音調）或同音字代替。如果姓名中有繁體字無法輸入時，可用簡體代替。如果姓名較長，漢字或英文字符合計超過30個（1個漢字算2個英文字符）時，請按姓名中第一個漢字或英文字符開始按順序連續輸入30個字符，空格字符不輸入，英文字符不需區別大小寫。
5、在12306.cn網站所填寫的身份信息核驗通過后，姓名變更的（在按有關規定辦理有效身份證件信息變更后），請按照新的有效身份證件身份信息，在12306.cn網站重新辦理用戶注冊或添加新的常用聯系人（乘車人）。
6、辦理注冊用戶身份信息核驗時，請持在12306.cn網站注冊時填寫的有效身份證件原件，并提供注冊時填寫的手機號后4位或注冊郵箱前3位。
七、12306可購買的車票種類
在12306.cn網站，可以購買鐵路客票系統發售的成人、兒童、學生以及殘疾軍人（含傷殘人民警察）四種各車次、各席別的直達票。
八、12306退票
1、火車票退票手續費火車票退票手續費新規定實行梯次退票，網上退票手續費和其他退票方式手續費一樣。
對開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費。票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費；開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。上述計算的尾數以5角為單位，尾數小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元；最低按2元計收。
2、用戶火車票網上預訂成功后，無論是否換取紙質車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續，代售點不能辦理退票。
3、開車后不可以退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，經站、車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額；已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算。
4、退票報銷憑證。在火車票退票時間規定內在12306.cn網站退票后，需退票費報銷憑證的，憑在12306.cn網站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內到車站售票窗口索取。
5、高鐵車票取票規定。目前并不是全國的通車高鐵的火車站都可以刷二代身份證上車，必須要有二代身份證驗票設備才行。
以上就是與12306相關的一些知識，除了通過網站進入12306訂票，還可以下載12306的APP，可以直接在手機上查詢預訂車票。除了上網查詢，用戶也可以直接撥打電話咨詢，如果您在使用過程中還有什么疑問，可以直接打電話給客戶服務中心客服電話如下：
客戶服務中心客服電話
哈爾濱鐵路客戶服務中心
0451-12306
沈陽鐵路客戶服務中心
024-12306
北京鐵路客戶服務中心
010-12306
太原鐵路客戶服務中心
0351-12306
呼和浩特鐵路客戶服務中心
0471-12306
鄭州鐵路客戶服務中心
0371-12306
武漢鐵路客戶服務中心
027-12306
西安鐵路客戶服務中心
029-12306
濟南鐵路客戶服務中心
0531-12306
上海鐵路客戶服務中心
021-12306
南昌鐵路客戶服務中心
0791-12306
廣州鐵路客戶服務中心
020-12306
南寧鐵路客戶服務中心
0771-12306
成都鐵路客戶服務中心
028-12306
昆明鐵路客戶服務中心
0871-12306
蘭州鐵路客戶服務中心
0931-12306
烏魯木齊鐵路客戶服務中心
0991-12306
西寧鐵路客戶服務中心
0971-12306
