酒店信息化何去何從

隨著科技的進步、經濟的發展，各行各業之間的競爭愈演愈熱，酒店行業該何去何從也不為人知。當然，酒店也在紛紛尋求以低成本改進服務品質、提升競爭力的渠道。

　　一、信息化時代酒店何去何從?

1、專業為本，創新為魂

信息化歸根結底是科技時代的產物，技術過硬、不斷創新是王道。在酒店信息化產品良莠不齊的當今，在量的基礎上需要質來比肩，話語權要靠產品實力來贏取;在競爭如此激烈的數字化時代，快吃慢已成為管理者的座右銘，誰能時刻掌握潮流，誰能最先把握機遇，誰就將最先占領市場，成為行業的佼佼者，因此不斷創新是酒店時刻把握信息化風向標的動力。

2、不求最貴，只求最適合自己

當各類酒店紛紛用信息化武裝自己的時候，不能盲目跟風，要根據自身情況來設計，最貴的不一定最適合，比如奢華酒店，資金比較充裕，可將智能化從頭武裝到腳;主題酒店，重在特特色，可用信息化將自身特色進行完美詮釋;而經濟型連鎖酒店，優勢就在于方便、快捷，因此不必去跟奢華酒店的智能化設備叫板，每個酒店都有自己獨有的智能style。況且像“智慧e房”等都可以根據酒店進行個性化定制的，立足酒店規模和目標，為酒店“量體裁衣”，打造最適合自己的智能化風格。

3、酒店自行監控和管理

許多科技公司為酒店塑造一個信息化環境之后，酒店無法自己進行監控和管理，酒店若要進行節能控制、智能監控等都將受到阻礙。因此酒店在將來進行信息化改進的時候勢必要獲取自己對于信息化方案的監控和管理權，這樣才能在以后的運行中不斷根據具體情況進行調整和更新。

當前，不可否認，互聯網和智能化技術的發展加上政府政策的推動，酒店業的信息化已成必然之勢。但是在眾酒店向著信息化一路狂奔的時候，切勿盲從，一定要從自身實際情況出發，選擇專業的信息化產品，掌握控制權。

　　二、酒店信息化手法展現

1、網上預訂

中國的電子商務于九十年代起步，20世紀進入穩定發展階段，如今3G的普及又使得全網全程的電子商務V5時代成型。在電子商務大行其道的年代，網上預訂已成為酒店最基本的信息化步驟，在現代人隨時隨地上網的時代，網上預訂無疑是比電話預定更便捷、更有效的手段。

2、智能化管理

酒店如何節能降耗?如何用智能化手段提高酒店管理和工作效率?如何讓各個智能系統緊密互聯、協調工作?酒店智能化管理系統便是用來解決這些問題的工具。其中包括：樓宇設備控制系統、安全防范系統、計算機網絡系統、集成管理系統等，通過以上系統可以對酒店的公共資源進行科學化的管理，降低運營成本，確保酒店的安全運行。另外酒店還有一個包括數據采集、保存、處理、傳輸控制等的系統。從前臺客人入住登記、結賬到后臺的財務管理、人事管理、采購管理、倉庫管理都將與智能管理等系統連接融合，構成一套完整的酒店信息化體系，有效提高酒店工作效率。

3、人性化服務

酒店業是一個服務為王的行業，今天的酒店服務已經不是單一的、傳統的，由員工提供端茶倒水鋪床掃地等一系列人力服侍行為，而是力求從客人立場出發，通過信息化設備，提供全方位人性化服務，滿足客人多樣化和個性化需求。最明顯的便是最近幾年人氣很高的數字客房，酒店客房通過客房多媒體技術，使客人能夠在客房內實現電視收看、視頻點播、電腦網絡使用、信息咨詢查看、請求服務互動、房間設施控制、酒店介紹查看等功能，提供個性化、人性化服務，滿足客人高質量、高品質需求，提高客人滿意度，提升酒店形象和品牌影響力。數字客房是現在酒店客房建設的核心，是酒店信息化建設的重中之重，客房多媒體“智慧e房”等也由此成為國內酒店人盛寵之利器。